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Ve a la tienda#Preguntas frecuentes
Tenemos todas las respuestas a tus preguntas. Si no ve lo que está buscando en nuestras preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos más que felices de brindarle la información que necesita.
¿Dónde está ubicado su negocio?
Somos una empresa registrada en el Reino Unido y operamos desde el suroeste de Londres, Inglaterra.
¿Cuanto tiempo se demora la entrega a domicilio?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos en el Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de utilizar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar la entrega a domicilio?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos en el Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de utilizar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.
¿Qué mensajería utilizáis para las entregas?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos en el Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de utilizar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.
¿Por qué me cobran el envío de mi pedido cuando dice que el envío estándar es gratuito?
Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para realizar la entrega, hay un cargo adicional por estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales con recargo 'Fuera de área'. También hay un cargo adicional por estos. Puede encontrar una lista de todos [artículos de gran tamaño aquí] Puede encontrar una lista de todos
¿No he recibido un correo electrónico de envío/confirmación por correo electrónico?
Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando se envíe su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la de correo no deseado, ya que provendrá de una dirección de correo electrónico sin respuesta. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio eurocarparts.com a su lista de remitentes seguros.
¿Por qué no nos dice en la web que las piezas las entregará la sucursal?
Debido a la delicadeza de algunas piezas, tenemos especial cuidado en la entrega del artículo. Estos podrían incluir paneles de carrocería y artículos grandes y voluminosos. Estos están disponibles para su recogida en nuestras sucursales o se le entregarán a través de los vehículos de nuestra red de sucursales.
¿Puedo recoger en una tienda local?
Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Esto está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que si el producto no está disponible en una tienda local, no podrá reservarlo.
¿Hacen entregas el fin de semana?
No, nuestra empresa de mensajería no ofrece actualmente el servicio de entrega los fines de semana.
¿Puedes confirmar que has recibido mi devolución?
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución. Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá realizar un seguimiento de su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?
Una vez que recibamos su(s) artículo(s), nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y reabastecerá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones haya hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Al devolver sus productos por favor recuerde incluir su factura original, sin esta puede retrasar su reembolso.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si devuelve un artículo inadecuado para obtener un reembolso, le reembolsaremos únicamente el costo del artículo y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.
¿Por qué no ha reembolsado el cargo de envío original?
Si devuelve un artículo inadecuado para obtener un reembolso, le reembolsaremos únicamente el costo del artículo y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.
¿Ofrecen un descuento del IVA a clientes fuera de la UE?
Los clientes que realicen pedidos desde fuera de la Unión Europea pueden ponerse en contacto con nosotros por teléfono, chat en vivo o correo electrónico e indicarnos el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente realizará el proceso para eliminar el IVA de su pedido.
PAGO SIN COSTURAS
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Envío rápido y gratuito en pedidos de £ 85 o más, en todo el mundo.
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Si no está satisfecho con su pedido, devuélvalo para obtener un reembolso completo.
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Nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudar.
